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海底捞进军美国失败跟家具是否有关?

发表时间:2016-04-20

    中国人喜欢受人追捧,美国人崇尚自由,当以热情服务为特色的海底捞开始进军美国后却没有相应的待遇,不竟让人觉得困惑:究竟是哪一步出错了?

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    症结还是在文化差异上,美国人喜欢一切有个性的东西,比如火锅家具,他们重视一个餐厅的就餐环境,无法理解为什么在一个火锅店会有类似海底捞这样的美甲服务,这在他们看来匪夷所思。

    而且他们对隐私的保护到了偏执的地步,服务员只需要将他们带到火锅桌旁就可以走开了,他们无法理解海底捞的服务人员会热情到只要你抱怨一句有关海底捞的不好马上就有服务人员来为你解决。这在他们看来就是你侵犯了他们的隐私。

    一套好的政策服务,到了中国也许好用,到了美国也许就行不通了,所以作为一个企业管理者,对症下药、量体裁衣还是很重要的。

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